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7payの超面倒な返金手続きと不親切なメールとは?払い戻しさせない作戦成功か?

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昨年廃止された7pay(セブンペイ)の払い戻し手続きの期限が1/10と迫る中、全国約25万人、金額で約7千万円にのぼる未返金があることが報道されました。

少額なので放っておいている方も多いと思いますが、払い戻しにチャレンジしてみたものの、とんでもない面倒な手続きに直面し、あきらめてしまったという方も多く、「払い戻しさせない作戦か?」といった声も。

ここでは、7payの払い戻し手続きがどれくらい面倒なのか?について紹介いたします。

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7payの払い戻し手続きは超面倒?

まず、実際にチャレンジした方の声から、面倒と思える部分を抜粋してみます。

・新たな払い戻し用のパスワード作らされる!
・nanaco番号入力とか口座番号入力が大変!
・アカウントとパスワードがすでに分からない!
・メールに必要な情報載せてなくて過去メールをいくつか開いたり検索しないと駄目
・なんとか手続き終わったのに払い戻されたか確認できない!
・返金するのにセブンイレブンの店舗で出来ない

一番の難点は、セブン側で振ってきてるIDや、すでに紐づけもしているnanaco番号、パスワード、残額など、利用者側で準備しなければならない情報が多すぎるという部分ではないでしょうか?

セブン側で全て処理して、利用者側に金額と受け取り方を提示するぐらいしても良いのではという声が多いようです。

では、簡単に払い戻しの手順を整理してみます。

払い戻しの申し出方法

セブン-イレブンアプリにログインいただいたうえで、「7pay払戻し申出フォーム」にアクセス
1.アプリから残高確認
2.7payマネー残高の払い戻しはこちら、から払戻し申出フォームへ
3.利用登録を開始
4.7iDのメールアドレス、携帯電話番号、パスワードを入力し、規約に同意して登録
5.ログインして、氏名、振込先銀行口座などを登録
必要な情報が多すぎますね。手順も複雑です。

払い戻しまでの流れ

1.7pay払い戻し申出フォームよりお客様情報を入力
2.後日、弊社からお知らせする払い戻し残高を確認
3.口座振込もしくはゆうちょ銀行または郵便局でのお受け取り
受け取り方法の選択肢が少なく、面倒な方法が多い気がしますね。
これらは、セブンイレブンから送られてくるメールにも掲載されている内容です。
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わかりにくいメールが送られてくる

2019年の10月1日に残高がある方あてに、払い戻しの案内のメールが配信されました。

しかし、この時点て残高があるとわかっているなら金額もわかるはずです。

なぜ、ここから非常に面倒な手続きをさせようつするのでしょう。

そして、このメールからしてわかりにくいと、2019年11月から話題となっていました。
「7pay払い戻しさせない作戦か?」のタイトルで価格.comの口コミの書き込みがあります。

7payの残高を使い切らずに9月30日の利用期限を過ぎてしまった人にも払い戻しの救済措置があります。
10月1日よりアプリ内の「7pay払戻し申出フォーム」で手続きを済ませました。
当日、「7payマネー残高の払戻しの受付が完了しました。」とのメールが届いたのであとは入金を待つだけと思っていました。

ところが10月6日に題名が
【7pay】払戻し金額を確認してください」
との不可解なメールが届き焦りました(汗)。
だって金額(千円)はアプリの残高に表示されており分かっているはずでは?
一瞬何らかの嫌がらせメールかウイルスかと思いましたよ(泣)。
そのメールにはリンクも何もなく、単に金額を確認しろと言うだけでアプリ内の残高表示(千円)を画面上に出すだけでよいのかと思いましたよ。

色々調べたらそうではなく、アプリ内の「7pay払戻し申出フォーム」へのリンクからログインし手続きしなければならないようです。
このことはメールに記載されてないので自分の意志で自ら調べる行動を起こさない限りそこで壁にぶち当たります。
またそのフォームへのログインは7payアプリへのログインに使うID、パスワードではなく、「7pay払戻し申出フォーム」で作成した専用のIDとパスワードを入力する必要があり、これも自分で調べなければならず忘れていたらお手上げです。

この異常に不親切で面倒なプロセスを最後まで行った人いるんですかね?
大半の人は諦めて放置じゃないでしょうか?
やはり期限内に手続きを完了させなくして失効させ売り上げを伸ばす戦術ですかね?

出典:価格.com

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面倒な手続きに「わざとではないか?」との声も

世間の反応を見てみましょう。

わざと面倒な手続きにして、返金を阻害する「錬金術」とまで言われている方もいました。

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7payの超面倒な返金手続きと不親切なメールのまとめ

返金までの手順が多く、利用者側で用意しなければならない情報も多すぎます。

セブン側の不祥事で利用者に負担を生じているのに、さらに面倒な手続きを強いるというのでは、ますます非難の声が強くなりますよね。

手続き期間の救済はあるようですが、内容も見直して欲しいですね。